לחברה מובילה בתחום הלוגיסטיקה וההפצה דרוש/ה ראש צוות שירות לקוחות לניהול והובלת צוות שירות מקצועי.
התפקיד כולל אחריות על ניהול הצוות, שיפור חוויית הלקוח, עמידה ביעדי שירות, טיפול באסקלציות ומתן מענה מקצועי ללקוחות ולממשקים פנים ארגוניים.
מה עושים ביומיום?
ניהול והובלת צוות שירות לקוחות
בקרה על איכות השירות ועמידה ביעדי SLA
טיפול באסקלציות מול לקוחות אסטרטגיים
ליווי, חניכה ומתן משוב מקצועי לעובדי הצוות
ניתוח נתונים והפקת דוחות
שיפור תהליכי עבודה וחוויית לקוח
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים
תמיכה בפעילות הלוגיסטית השוטפת
היקף משרה ומיקום:
משרה מלאה
תחילת עבודה מיידית
מיקום: מודיעין
תנאים נלווים והטבות:
קליטה ישירה לחברה מהיום הראשון
סביבת עבודה נעימה ומכבדת
פעילויות רווחה
חדר אוכל מסובסד
חדר כושר
סטודיו לחוגים
אפשרויות קידום והתפתחות מקצועית
* המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
ניסיון קודם בניהול צוות שירות לקוחות – חובה
היכרות עם עולם הלוגיסטיקה או ההפצה – יתרון משמעותי
יכולת ניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססות מידע
מיומנויות תקשורת גבוהות
יכולת ניהול קונפליקטים
יכולת עבודה בלחץ ובריבוי משימות
שליטה מלאה ביישומי Office – חובה
קורות החיים שלך התקבלו בהצלחה. נשמח לעבור עליהם ולהחזיר לך תשובה בהקדם האפשרי.
אם יש לך שאלות נוספות או פרטים נוספים שתרצה להוסיף, אל תהסס לפנות אלינו.
בהצלחה!
צוות תעסוקה טובה
